Casos / semana
Todo lo que dice el cliente, centralizado: chat, quejas y reseñas.
En toda tu red,
la voz del cliente.
En tiempo real.
Voice of customer platform for franchise networks
Las conversaciones traen señales operativas, no solo opiniones. Gordon unifica sala, incidencias y reseñas para convertirlas en decisiones por local, zona y territorio.
Diseñado para operadores que gestionan +500 puntos de venta y necesitan escalar atención, reputación y operaciones sin multiplicar equipos.
El pulso de tu red, en una mirada
Mix severidad
Cuánto es grave de verdad — no solo volumen.
Satisfacción p/c
La satisfacción media con la que cierran los casos auditados.
Cabreo p/c
El nivel medio de frustración del cliente al cierre de cada caso.
Pulso positivo
La señal favorable de tu red: cuando el cliente acompaña.
Cientos de locales.
Miles de conversaciones.
Cero visión unificada.
En comida rápida, el cliente habla en tres sitios distintos: mientras espera en el local, cuando algo sale mal (y quiere que lo arreglen), y en Google cuando ya se fue.
Hoy eso vive repartido entre mostrador, email, hojas de cálculo y reseñas sueltas. Gordon Intelligence une captura, resolución y análisis en un ecosistema pensado para redes grandes, no para un restaurante suelto.
Cómo funciona — tres pilares
Pilar 1
Captura en el punto de venta — Gordon Connect
Conversación de marca mientras el cliente espera.
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Saludo
Gordon inicia la conversación con cercanía y tono de marca.
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Conversación
Conversación natural, ligera y relevante mientras el cliente espera.
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Cuestionario
4 preguntas, 4 clics. Rápido, fácil y desde el móvil.
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Cierre inteligente
Gordon agradece y detecta el momento adecuado para invitar a dejar reseña.
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Puerta a reseña
Solo a clientes satisfechos. Más reseñas reales, mejor imagen de tu marca.
Pilar 2
Resolución con rigor — Gordon Escucha
Cuando algo falla, un canal serio que escala solo.
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Acceso
QR del local. Ticket, email, caso vinculado a restaurante, cluster y territorio.
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Clasificación
Gravedad, sentimiento y tipo de incidencia.
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Análisis
Primera respuesta, petición de evidencia, escalado en salud.
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Resolución
Cierre al cliente + insight para gerencia.
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Síntesis
El caso pasa a auditoría como voz del cliente estructurada.
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Cadena forense (con foto)
Perito visual + capa de reputación que cruza imagen y relato para fidelizar, no confrontar.
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Trazabilidad total
Trazabilidad por local, severidad homogénea en toda la red.
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Impacto operativo
Menos casos «perdidos» en el mostrador.
Pilar 3
Inteligencia de red — Gordon Audit
Toda la voz del cliente convertida en decisiones operativas.
Cómo funciona — tres pilares
1. Captura en el punto de venta — Gordon Connect
Conversación de marca mientras el cliente espera.
Más relación en sala, menos fricción en mostrador, datos de cada sesión.
2. Resolución con rigor — Gordon Escucha
Cuando algo falla, un canal serio que escala solo.
Trazabilidad por local, severidad homogénea, menos casos perdidos.
3. Inteligencia de red — Gordon Audit
De la conversación al mapa de tu territorio en una semana.
Ver el bosque sin leer decenas de miles de conversaciones una a una.
Hecho para quien opera a escala
Hecho para quien opera a escala
- Master franquiciados y RB / holdings con cientos de locales
- Directores de operaciones y calidad que necesitan comparar territorios
- Marketing y reputación digital que quieren cerrar el ciclo reseña ← incidencia
- Cualquier red de comida rápida con modelo franquicia y alto volumen de transacciones
No sustituye a tu equipo: les da ojos, oídos y prioridades.
No sustituye a tu equipo:
les da ojos, oídos y prioridades.
Diferenciadores
Diferenciadores
Un ecosistema, no tres herramientas
Connect + Escucha + Audit comparten datos y territorio (local, cluster, CCAA).
IA con roles, no un chat genérico
Colega en sala, gestor de incidencias, perito visual, auditor de reputación.
Escala real
Arquitectura para colas, workers y cientos de locales auditados por ciclo.
Voz del cliente → acción
De «tiempo de espera +32%» a intervención en la zona correcta.
Cómo se despliega
Cómo se despliega
1
QR por local
Catálogo de restaurantes vinculado a territorio.
2
Motores en marcha
Connect en sala, Escucha en incidencias, audit semanal.
3
Dashboard conectado
Feedback & Insights lee Supabase y tu equipo decide por datos.
Tu red ya habla.
Gordon Intelligence te hace escuchar.
Tu red ya habla.
Gordon Intelligence te hace escuchar.
Recorre el flujo completo: Connect → Escucha → Dashboard.
Recorre el flujo completo:
Connect → Escucha → Dashboard
